Zekerheden

Garantie op alle producten van Jumbo Matrassen.*

Door ons vervaardigde matrassen blijven gedurende de garantieperiode vrij van mankementen of productiefouten bij rechtmatig gebruik. Bij vertoning van een defect wordt het matras gerepareerd of omgeruild. Door een reparatie of vervanging wordt de garantieperiode niet verkort of verlengd.

• Productgarantie op matras kernen: standaard 3 jaar (aflopend)
• Het eerste jaar worden de volledige kosten voor reparatie of vervanging vergoed.
• Het tweede jaar wordt 2/3 van de kosten voor reparatie of vervanging vergoed.
• Het derde jaar wordt 1/3 van de kosten voor reparatie of vervanging vergoed.

*Garantieperiode van 1 jaar voor actie- en demo matrassen, partij goederen, bedtextiel en lattenbodems.

Om aanspraak te maken op garantie dient het matras en de hoes heel en niet vervuild te zijn. Ook moet de originele aankoopfactuur aanwezig zijn. Het matras dient te worden gebruikt op de juiste bedbodem en op de juiste manier te worden onderhouden.

U kunt op afspraak terecht bij onze fabriek om aanspraak te maken op de garantie. Uw matras kan ter plekke gerepareerd of vervangen worden, waardoor u geen dag zonder matras zit.

De fabrieksgarantie geldt voor alle natuurlijke gebreken of veranderingen die een zichtbare kuilvorming van meer dan 2 cm veroorzaken. Standaard veranderingen in hardheid of zonder aantasting van de drukverlagende eigenschappen vallen niet onder de garantie. Alleen schade of gebreken ontstaan door materiaal- of productiefouten vallen onder de garantie. Normale slijtage, schade door oneigenlijk gebruik, afname van de oorspronkelijke stramheid tot 20% en het indalen van de afdeklagen met minder dan twee centimeter vallen niet onder de garantie. Bij beschadiging na levering, zichtbare vervuiling en verkeerd gebruik, zoals scheuren aan de zijkanten van de matraskern door verkeerd optillen, vervalt de garantie.

De bovenstaande garanties doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten die u heeft omtrent garantie en conformiteit.

Klachten

U kunt uw klachten altijd melden en wij nemen deze altijd in behandeling. Dien uw klachten over producten, service of leveringen telefonisch of per e-mail in en wij zoeken samen met u naar de gewenste oplossing. Iedere klacht behandelen wij individueel en binnen uiterlijk 2 weken ontvangt u een antwoord. 0229 239 266

Klacht over een product

Mocht u een klacht hebben dan kunt u telefonisch of per e-mail contact met ons opnemen. In het geval van een productfout zetten wij de garantie in werking. Wij ontvangen graag de volgende informatie:

• Het factuurnummer van uw bestelling
• Naam, adres en telefoonnummer
• Welk artikel het betreft
• Een nauwkeurige omschrijving van de klacht
• Indien aanwezig: een foto van het artikel

Klacht over Jumbo Matrassen

Service vinden wij bij Jumbo Matrassen zeer belangrijk en we hechten dan ook veel waarde aan de tevredenheid van u als klant. Bent u niet tevreden over de service of producten? Dan horen we dit graag. Wij zien dit namelijk als een gratis advies waar wij van kunnen leren om onszelf te verbeteren.

U kunt mailen naar onze klantenservice: info@jumbomatrassen.nl of bellen naar 0229 239 266 op maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 16:30.